TELL2SELL
ДЛЯ ВАШИХ ПРОДАЖ
Tell2Sell — это инновационные системы контроля качества обслуживания
с целью повышения объема продаж и удовлетворенности клиентов, реализованные на речевых технологиях с применением ИИ.
КОМУ НУЖНА РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
От качества взаимодействия с клиентом зависит как сегодняшний объем продаж, так и долгосрочная лояльность к компании, и как следствие, доходность. От соблюдения стандартов обслуживания и их непрерывного совершенствования напрямую зависит доходность.
Раньше речевая аналитика была доступна только онлайн-сервисам и удаленным каналам. С помощью нашего решения все ее преимущества можно использовать в традиционных магазинах, в первую очередь там, где важно соблюдение стандартов обслуживания и получение оперативной обратной связи от клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Результатом внедрения речевой аналитики является инкрементальный рост продаж и доходности торговой сети:
• Повышение конверсии в торговом зале
• Расширение корзины, рост чека
• Рост продаж высокомаржинального ассортимента
• Повышение кросс-продаж в зале и на кассе
• Повышение лояльности клиентов и частоты покупок
• Снижение затрат на контроль обучение персонала
• Снижение затрат на клиентские исследования
КАКИЕ ЗАДАЧИ МЫ РЕШАЕМ
КОНТРОЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ
• Контроль соблюдения базовых скриптов (приветствие, презентация акций и фокусных товаров, расширение корзины и увеличение чека, благодарность, прощание и т.д.)
• Оценка скорости обслуживания клиента
• Оценка эмоционального фона (как продавца, так и покупателя) и его динамики за время взаимодействия
ОПТИМИЗАЦИЯ СКРИПТОВ И СЦЕНАРИЕВ ПРОДАЖ
• Выявление эффективно продающих речевых конструкций
• Выявление стоп-слов и фраз, отталкивающих от продажи
• Выработка рекомендаций по эффективным сценариям продаж применительно к различным клиентским сегментам, товарным и ценовым группам, конкретным брендам.
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ПРОДАЖ КАССИРОВ
И КОНСУЛЬТАНТОВ
• Выявление индивидуального профиля успеха продавца
• Динамика KPI
• Определение успешного социально-демографического профиля клиента
• Успешные товарные группы и зоны роста
• Индивидуальные продающие фразы и скрипты
СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТОВ И ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСОВ
• Выявление социально-демографического профиля клиентов
• Оценка обратной связи по ключевым словам
• Оценка эмоциональной обратной связи
• Проведение экспресс-опросов
• Автоматическая оценка CSI, NPS и других клиентских метрик без дополнительных опросов
РЕШЕНИЯ ДЛЯ РИТЕЙЛА
Вы узнаете все о ваших сотрудниках и клилентах независимо от формата магазина
ИНФОРМАЦИЯ НА КОНЧИКАХ ПАЛЬЦЕВ
Аналитический модуль
Предоставляет аналитическую информацию Администратору, Супервайзеру и Управляющему сети/магазина.
Интерфейс построен по принципу Dashboard, в котором по умолчанию отображается сводная информация для выбранного объекта анализа (вся сеть, регион, город, куст, торговая точка, сотрудник)
«Ничто из великого не было достигнуто без энтузиазма.»
Ральф Уолдо Эмерсон
РАЗВИВАЕМ НАВЫКИ ПРОДАЖ
Система ориентирована не на тотальный контроль за сотрудниками, а, в первую очередь, на совершенствование навыков продаж. Для решения этой задачи мы предлагаем Мобильное приложение сотрудника.
Мобильное приложение (android, ios) для сотрудника призвано помочь ему развить навыки успешных продаж. В приложении сотрудник может видеть свои индивидуальные показатели и профиль успеха, сравнивать их с целевыми параметрами и стандартами, а также с наиболее успешными коллегами.
ВЫ НАКОНЕЦ УЗНАЕТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Забудьте о дорогостоящих опросах, навязчивых интервьюерах, бумажных анкетах и недельные ожидания результата. Инструменты речевой аналитики сделают дешево и быстро: NPS, CSI, Brand Image, Competition, Price-tests, и что еще придумают ваши маркетологи.
Как это работает:
1. Вы формируете несколько вопросов, которые озвучивает кассир или консультант в процессе общения с клиентом.
2. Система автоматически выделяет эти вопросы, распознает и анализирует ответы и формирует отчетность.
СЧИТАЕМ ВЫГОДУ
Общий инкрементальный прирост продаж до 21%
Повышение конверсии в зале
Расширение корзины (позиции в чеке)
Рост чека
Дополнительные продажи на кассе
Проникновение программы лояльности
Фокус на высокомаржинальных товарах
Оперативная обратная связь от клиентов
Снижение затрат на обучение персонала
Снижение затрат на контроль стандартов
Снижение затрат на маркетинговые исследования
ИНТЕРЕСНО?
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших решениях и преимуществах работы с нами.
Мы ответим на любые ваши вопросы.
Станислав Гришин